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在南投的客戶打電話求助，在賣場購買的EPSON TX210 多功能事務機，列印和影印正常，開啟桌面的掃瞄程式時，出現 "無法開啟EPSON scan。請參考解決方法的輔助說明來解決問題。您確定要開啟解決方法的輔助說明嗎？" 出機到比較遠的地方，可以使用遠端協助和F2還原系統做維護的服務。 如果電腦無法開機或零件故障，利用貨運或客戶在台中市上班，再到公司收電腦維修。 賣場只負責EPSON 噴墨事務機的正常，我們是盡量做到"就甘心A服務"。 問題解決後， 再把到期的小紅傘更換為AVG防毒程式，再更新XP後，再教導使用者重新備份一次F2還原。 電腦有任何問題時，可以自行還原至目前的電腦狀況。 一來減少客戶使用電腦上的困擾，二來能讓工程師服務和維修上，更好掌握電腦的狀況。 |
一、錯誤訊息：
"無法開啟EPSON scan。請參考解決方法的輔助說明來解決問題。您確定要開啟解決方法的輔助說明嗎？"
二、移除EPSON 掃瞄器驅動程式 「EPSON SCAN」
移除步驟 1.請點選"控制台"。 2.點選"移除安裝程式"。3選取 "EPSON Scan"。4.選取"解除安裝"。5.請按「下一步」。6.移除完成，請按下「完成」。
如果有安裝過其他品牌的掃瞄器程式，請一並移除，並且重新開機。
三、重新安裝驅動程式
重新開機完成後，請利用光碟或從EPSON 官方網站下載，重新安裝驅動程式。
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